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El chat de apoyo psicológico “Hora Segura” es un servicio que brinda contención emocional y orientación psicológica a personas LGBTQ+ o que están cuestionando su orientación sexual y/o identidad de género. Este servicio puede brindar primeros auxilios psicológicos; sin embargo, no es un proceso de evaluación y diagnóstico psicológico, ni un tratamiento psicoterapéutico o psiquiátrico, ni pretende ser un reemplazo o sustitución de los mismos.
Reconociendo lo anterior, el equipo de psicología que atiende en Hora Segura no tiene como objetivo encaminar a las personas atendidas a tomar algún tipo de decisión específica sobre su vida, si no que cada persona es responsable de sus propias acciones o decisiones en base a lo que considere más conveniente para sí misma. En el caso de que el bienestar físico de la persona esté en riesgo; como en el caso de ideación suicida, abuso físico y/o psicológico; desalojo del hogar o alguna otra situación en la que la persona tenga su vida en riesgo; este punto se flexibilizará.
El servicio Hora Segura, al utilizar la red social “Facebook” como medio de atención, contempla y se acoge a los mismos términos y condiciones que dispone la mencionada red social. Por lo tanto, se da por hecho que, si un menor de edad está usando ese medio, este mismo goza del consentimiento de sus padres para hacerlo y acceder a los servicios y contenidos que en él se ofrecen. En el Perú, los menores de edad deben contar con el consentimiento de los cuidadores legales para acceder a servicios psicológicos; sin embargo, Hora Segura e It Gets Better Perú se amparan en la Convención de los Derechos del Niño (1) y en el Nuevo Código de los Niños y Adolescentes del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables del Perú (2) para brindar atención y apoyo psicológico a los menores de edad que se encuentran en situación de riesgo, tanto físico como psicológico; pues se busca el interés superior del menor que escribe buscando ayuda y contención emocional.
(1) Convención de los derechos del niño y adolescente, leer más
(2) Nuevo Código de los Niños y Adolescentes del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables del Perú, leer más
De acuerdo a la Ley de Protección de Datos 29733, la persona atendida puede elegir dar o no su consentimiento ante el pedido de datos personales. It Gets Better Perú limita la recolección de información personal a la mínima necesaria para cumplir con su misión y otorgar correctamente el servicio y trata toda información de manera confidencial. La información que brinda el usuario, solo será accesible para el equipo encargado de Hora Segura para los fines detallados en el tratamiento de la información.
La obtención de los datos personales de la persona atendida se realiza a través de medios escritos al iniciar la atención.
It Gets Better Perú utiliza los datos de la mejor manera posible y en forma personalizada para poder brindar el servicio de Hora Segura. La información que se proporciona nos permite mantener un registro de los usuarios y además, se podría utilizar con fines de investigación, desarrollo de informes, entre otros, manteniendo en confidencialidad datos personales al anonimizar la información de manera que no se pueda identificar al usuario.
It Gets Better Perú realiza esfuerzos para poder proteger toda la información brindada a través de sus distintos canales; sin embargo, It Gets Better Perú no se hace responsable en caso de pérdida o divulgación de la información por fallas directamente relacionadas a responsabilidad de Facebook Inc.
Estos términos y condiciones podrán ser modificados cuando It Gets Better Perú lo considere conveniente, al usuario siempre se le hará entrega la versión actualizada.
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